Chính sách giao hàng và vận chuyển

I. CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Tất Thành Pharma sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Ship hàng
• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi

II. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH CHO VIỆC GIAO HÀNG

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3 – 5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

III. CÁC GIỚI HẠN VỀ MẶT ĐỊA LÝ CHO VIỆC GIAO HÀNG 

Về phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính theo đơn vị vận chuyển bên ngoài, phụ thuộc vào địa chỉ và khối lượng đơn hàng. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng với khách.

Đối với khách tỉnh mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, việc giao hàng sẽ được thực hiện qua đơn vị vận chuyển bên thứ 3. Phí vận chuyển tính theo đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi chithong.vn.

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện".

– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, caodanchithong.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

IV. VỀ VIỆC CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

V. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP HÀNG HÓA BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Đối với hàng hóa bị hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, dù do cửa hàng hay bên thứ 3 thực hiện, Tất Thành Pharma đều chịu trách nhiệm xử lý và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “đổi trả hoàn phí”. Mọi phát sinh liên quan, chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển bên thứ 3 để xử lý và đền bù theo thỏa thuận hợp tác.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.